O que é o Helpdesk?

Segundo a Wikipedia:

Helpdesk é um termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços a usuários).”

O Helpdesk DQ é uma nova ferramenta online para simplificar e padronizar as Ordens de Serviço de alguns setores do departamento. Inicialmente, para testes de operação, esses setores serão somente a Oficina de Eletrônica e a Rede de Dados. Porém, passada a fase de testes sem maiores problemas e de acordo com a adaptação dos usuários ao novo sistema, o Helpdesk será adotado por outros setores do departamento.

Para entender e conhecer as funcionalidades do sistema existe a sessão “Aprenda a usar o Helpdesk”, acessível no menu superior de todas as páginas da ferramenta online. Nela você encontra um passo-a-passo para guiar os novos usuários do sistema. O banner do Helpdesk estará sempre à direita da página do departamento, para um fácil acesso.

Esperamos que a nova ferramenta seja de grande utilidade tanto para usuários quanto para funcionários dos setores atendentes. Estamos abertos a críticas, sugestões, reclamações e afins. Lembramos que por ser um sistema online, o Helpdesk DQ é totalmente dinâmico e pode ser moldado exatamente às necessidades que pretende atender, e por isso a grande importância dessas sugestões e críticas.

Contato: suporterede@qui.ufmg.br